Willkommen im
Ben&Anna
Hilfebereich 🌿

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – rund um Produkte, Bestellungen und alles dazwischen. Stöbere einfach durch, vielleicht ist deine Frage schon dabei.

eine junge frau

Man merkt sofort, dass hier Menschen hinter dem Support stehen, die sich wirklich kümmern. Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Wie pflege ich meinen Deo-Stick richtig, damit er lange schön bleibt?

Durch die Reibung am Deckel kann sich manchmal leichter Abrieb bilden. Das ist völlig unbedenklich – am besten den Rand ab und zu vorsichtig abwischen, dann bleibt dein Deo immer frisch und ansehnlich.

Warum ist die Deocreme manchmal fester?

Damit unsere Deocremes im Sommer nicht zu weich werden, verwenden wir hochwertige pflanzliche Wachse. Bei kühleren Temperaturen wirken sie etwas fester. Tipp: Direkt nach dem Duschen oder auf leicht feuchter Haut auftragen – dann lässt sich die Creme wunderbar verteilen.

Wie bekomme ich meinen Deo-Stick leichter aus der Verpackung?

Da unsere Deos aus reinen Naturstoffen bestehen, kann die Konsistenz manchmal variieren. Tipp: Den Stick oder die Haut leicht anfeuchten – so lässt sich das Deo angenehm auftragen und wirkt genauso zuverlässig.

Was kann ich tun, wenn meine Haut empfindlich auf euer Deo reagiert?

Manche Menschen reagieren empfindlich auf Natron (Bicarbonat), das in vielen unserer Deos als natürlicher Wirkstoff enthalten ist. In seltenen Fällen kann das zu Hautreizungen führen. Wir empfehlen, das Deo vorerst nicht weiter zu nutzen, bis sich die Haut beruhigt hat. Wer dennoch Natron-Deos verwenden möchte, kann die Wirkung mit etwas Apfelessig neutralisieren. Alternativ gibt es unsere Sensitiv-Deos ohne Natron, die speziell für empfindliche Haut entwickelt wurden. Schicke uns auch gerne eine Mail dazu.

Was tun, wenn sich die Papierhülle vom Deo löst?

Unsere Papertubes sind plastikfrei und biologisch abbaubar. Bei einer früheren Charge konnte sich die Hülle lösen – inzwischen haben wir das verbessert, sodass dein Stick bis zum Schluss stabil bleibt.

Was kann ich tun, wenn ich im Onlineshop auf Schwierigkeiten stoße?

Unser Shop wird regelmäßig aktualisiert, um dir ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte einmal etwas nicht wie gewohnt funktionieren, hilft es oft, die Seite neu zu laden oder den Cache des Browsers zu leeren (oder eine private Seite zu verwenden). Wenn es trotzdem Probleme gibt, melde dich gerne direkt bei uns – wir kümmern uns sofort darum, dass deine Bestellung reibungslos klappt.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

In jedem unserer Newsletter findest du am Ende einen „Unsubscribe“-Link. Mit einem Klick kannst du dich bequem abmelden. Sollte das aus technischen Gründen einmal nicht funktionieren, schreib uns einfach kurz eine Nachricht – wir kümmern uns sofort darum.

Was mache ich, wenn ich mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen kann?

Wir haben unseren Shop vor einiger Zeit modernisiert. Deshalb können sich einige ältere Konten nur mit einer neuen Einladung wieder einloggen. Du erhältst die Passwort Mail nicht in deinem Mailprogramm? Schreib uns einfach eine kurze Nachricht – wir senden dir die Einladung zu und richten dein Kundenkonto schnell wieder ein.

Und wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde?

Kein Problem – wir sind gerne persönlich für dich da:

📞 Telefon: +49 (0)561 87088592

📧 E-Mail: shop@ben-anna.de

Melde dich einfach – unser Team hilft dir schnell und unkompliziert weiter.